01Contact & Support
把问题写下来，
自然有人接住
博万游艺的客服在工作日 10:00–18:00 在线。邮件首次响应平均 2 小时内，情况写清楚，来回的次数就少一半。
- 客服邮箱
- email@newcoords-bowan.com.cn
- 客服电话
- 17271059799
- 办公地址
- 吉林省长春市朝阳区前进大街4888号博万大厦12层
- 回复时段
- 工作日 10:00–18:00，18 位客服轮班在线
02
什么时候有人回
-
工作日 10:00–18:00
客服全程在线。邮件首次响应平均 2 小时内，多数浏览与活动类问题当天就能给到处理办法。
-
18:00 之后与周末
消息照样收下，只是没人当场处理。顺延到下一个工作日 10:00 起，按到达顺序往下排。
-
专题上线前后
每季度「夜航坐标」专题开更时来件会多一些，回复节奏稍慢，顺序不会乱。
03
邮件怎么写更快
- 问题描述 一句话说清发生了什么：打不开、找不到、报名没成功，还是想谈合作。
- 页面或栏目 从哪一栏点进去的，页面标题或专题名写全，客服能直接照着走一遍。
- 设备与系统版本 手机还是电脑，iPhone 的话写上 iOS 版本，显示问题多半在这里分出原因。
- 方便接听的时段 需要电话沟通时留个时间段，客服会挑那个时间打过来，不用反复确认。
写法示例
照这个结构写就行
主题：iPhone 上活动页停在加载状态｜iOS 17
1. 问题：打开活动中心后一直显示加载中，Wi-Fi 和流量都试过
2. 页面：产品与体验 → 活动中心 → 夜航坐标专题
3. 设备：iPhone 14，iOS 17.2，Safari
4. 方便接听：本周二 15:00–17:00来件内容用于处理你提出的问题，保存与使用方式见 隐私政策。
04
常见来件，分开写更省时间
01 账号与浏览
怎么写：标题写清是账号问题还是页面问题，正文附上截图里出现的那句提示，再补设备与系统版本。
多久有结果：工作日 1 个工作日内给出排查方向；涉及账号状态的，会说明下一步怎么操作。
02 活动参与
怎么写：写明活动名称、期号和报名时用的账号，附上提交后的页面截图，越具体越好核对进度。
多久有结果：1 个工作日内答复是否报名成功；线上挑战类的成绩疑问，会一并说明判定依据。
03 记录查询
怎么写：给出活动名称、大致时间范围和所在栏目。华人活动中心收录 5800 余条记录，按栏目、时间、关键词三条路都能自己翻。
多久有结果：自己翻不到的，1–2 个工作日内回你具体位置；最近 5 年的条目可按年份归档浏览。
04 合作洽谈
怎么写：写清机构名称、场地或内容方向，以及期望的合作形式——场地联办、内容共创还是技术接入。
多久有结果：2 个工作日内回复是否合适往下谈；已有 30 余家场地、内容与技术伙伴在合作，衔接方式比较成熟。
涉及内容引用、转载与账号使用规范的，按 使用条款 处理。
05
打电话前的两点建议
- 电话适合急着确认的事：活动当期是否照常、报名信息收到没有、现场一时联系不上人。
- 更稳的做法是先发一封邮件，把情况写清楚，再留联系方式与方便接听时段，客服会在那个时间回拨。
- 18:00 之后打进来多半没人接，留言会被记下，下一个工作日处理；电话不做全天值守，邮件反而更快。