SUPPORT / 帮助与排查
卡在哪儿,就从哪儿查起
博万游艺的活动页每周更新两次。浏览、参与、查记录、换设备时卡住,多数都有固定走法;先看结论,再照着做一遍,通常就通了。
- 42篇指引与解答
- 18人在线客服
- 2小时内首次响应
最常被问起的五件事
01 页面打开是一片空白
先确认网络通不通,再强制刷新一次。用移动数据和 Wi-Fi 各试一遍,能立刻分出是站点还是网络的事。
02 想看的活动找不到入口
先在五类内容里挑一类,再用城市筛选收窄。类别对了,剩下的只是翻两下的事。
03 iPhone 上排版是乱的
先看系统版本。iOS 14 及以上走完整样式,低于 14 会把排版收紧;升级后重新打开一次活动页。
04 想核对某期活动办没办过
到华人活动中心的记录里,用栏目、时间或关键词任一条路径,都能落到具体那一期。
05 邮件发出去多久有回音
工作日 10:00–18:00 有人处理,首次响应平均在 2 小时内。写清页面和现象会更快。
浏览与查找
12 个主题栏目归入五类内容,先选类别再挑栏目,入口清楚了,找东西就快。
01 栏目太多,不知道从哪个入口开始?
先选类别,再选栏目。主题游艺、线下聚会、线上挑战、节日专题、新手指引五类里,挑最接近你当下目的的那一类。
移动端改版后栏目层级从四层压到三层,找一条内容平均少一步。想先看整体,从「产品与体验」进来最直观。
02 记得看过一个活动,忘了在哪个栏目?
用「时间 + 场景词」两条线一起收。先回忆大概是什么时间段,再补一个具体词,比如城市名、场地类型或活动形式。
只给一个模糊词容易翻出一堆,加上时间范围就能剪掉大部分。
03 搜出来的东西和我想的不一样?
换更具体的词。栏目名、活动标题、城市名命中率最高,描述性的长句子往往什么都搜不到。
确定内容存在却搜不出来,把关键词和大概时间发到客服邮箱,我们回头查一下对应的条目。
04 想知道最近更新了些什么?
活动中心的更新集中在当期栏目和专题上,近 30 天保持每周 2 次,遇专题期会加更。
季度专题「夜航坐标」每季度出一期,围绕一个主题组织多篇内容。活动动态按时间往下排,翻两屏就能看完一个月的量。
活动参与
线上挑战和线下聚会的准备方式不一样,先看清形式再动手,省得白跑一趟。
01 参加线上挑战要提前准备什么?
一台能稳定打开活动页的设备,加上按当期说明备好的内容。线上挑战累计办了 210 场,规则都写在当期页面里。
报名前后各读一遍最省事,临时改规则的情况基本都写在页面顶部。
02 线下聚会的名额怎么看?满了还能等吗?
以当期页面上显示的名额状态为准。线下聚会累计办了 96 场,热门场次会提前满。
看到满额先别关页面,有人退出时名额会回到当期页,隔一天再看一眼往往就有了。
03 报名的活动改期或取消了,怎么第一时间知道?
改期和取消会写进当期活动页,同时更新到活动动态里。出发前一天回来看一眼,比记着报名时的截图靠谱。
时间上有变动又拿不准,直接发邮件问,把活动名称和场次写清就行。
04 我所在的城市有没有活动?
活动中心支持按城市筛选,目前覆盖 26 个省级行政区。筛完没有结果,说明这个城市暂时没有当期场次。
可以把城市和想参加的类型发到客服邮箱,我们记下来,后续有合适的会写进栏目里。
设备与适配
多数显示问题出在系统版本和缓存上,按顺序试两遍基本能定位。
01 用 iPhone 打开,页面显示不全或错位?
先看系统版本。娱乐平台 iOS 版活动页适配 iOS 14 及以上,低于 14 会走收紧的降级样式,看着容易像「没加载完」。
升级到 14 以上,再重新打开一次活动页,多数问题在这一步就没了。
02 版本不低,还是显示不对?
清一次浏览器缓存再进。iOS 版活动页已经过 6 轮适配迭代,常见的错位都在迭代里修掉了。
清完缓存仍在同一个位置错位,把机型、系统版本和页面地址一起发过来,我们照着复现。
03 列表一滑就卡,怎么回事?
先把后台其他页面关掉再试。同时开着太多页面,或者网络正在切换,列表滚动最容易发涩。
关完之后还是一样,换成移动数据再滑一遍,就能判断是设备吃紧还是网络在抖。
04 首屏打开很慢,是我的网吗?
移动端首屏的目标是在 4G 下 2 秒内打开。换一个独立网络再开一次,就能分出是站点慢还是你的网慢。
两个网络都慢,记下打开的时间点和页面地址发过来,我们查当次加载的情况。
记录自查
记录累计 5800 余条,最近五年完整保留。按栏目、时间、关键词任选一条路径,都能落到具体那一期。
01 怎么确认某期活动真的办过?
到博万娱乐华人活动中心的记录里查。栏目、时间、关键词三条路径,任意一条走通都能看到那一期的条目。
想先弄清记录是怎么归档的,平台介绍里有分段说明。
02 记录能往前翻多久?
最近 5 年保留完整条目,按年份归档,翻起来像翻一本按年装订的册子。
五年之外不再保留完整信息,早期场次以当期页面留存的内容为准。
03 按关键词搜不到某期记录?
换成「栏目 + 时间」的组合再试一次。关键词对活动标题最灵,对描述性内容命中有限。
三条路径都试过还没有,把活动名称和大致时间发到客服邮箱,我们按年份手工找一遍。
04 记录和当期页面对不上怎么办?
以记录里的条目为最终状态。改期、取消、名额变化都会同步进去。
发现两边说法不一致,把两个页面的地址一起发过来,我们对照着改。
还是没解决
18 人的客服团队在工作日 10:00–18:00 在线,邮件首次响应平均在 2 小时内。来信写清下面四件事,来回能少好几轮。
- 出问题的页面地址,直接从浏览器复制整条链接。
- 出问题的时间,以及当时用的是 Wi-Fi 还是移动数据。
- 设备型号与系统版本,iPhone 用户把 iOS 版本一并写上。
- 页面上看到的状态,能截图就附一张,比描述更快对得上。
email@newcoords-bowan.com.cn
17271059799
工作日 10:00–18:00 有人回复